Política de envio

Obrigado por comprar em Jax Sofa Gallery. Esta Política de Envio explica o nosso tempo de processamento das encomendas, os prazos de entrega estimados, os custos de envio, as áreas de entrega, o acompanhamento e informações importantes sobre o envio de mobiliário e artigos de grandes dimensões.

1. Países para os quais efetuamos envios

Aceitamos atualmente encomendas para entrega em moradas nos seguintes mercados, quando o envio está disponível no checkout:

United States; Alemanha; Polónia; Suíça; Países Baixos; França; Áustria; Itália; Irlanda; República Checa; Portugal.

A disponibilidade de envio pode variar consoante o produto, a morada de entrega, o tamanho do produto, o peso do produto, as restrições da transportadora, os requisitos aduaneiros e as limitações locais de entrega.

Não efetuamos envios para caixas postais, moradas APO/FPO, transitários, hotéis, moradas temporárias ou moradas incompletas, salvo se essa opção de entrega estiver expressamente disponível no checkout.

Se o seu país, região ou morada não puder ser selecionado no checkout, não disponibilizamos atualmente a entrega nessa localização para essa encomenda.

2. Hora-limite das encomendas e tempo de processamento

A hora-limite para as encomendas é 17:00. (CST).

As encomendas são geralmente processadas no prazo de 1-3 dias úteis após a confirmação do pagamento. Os dias úteis são de segunda a sexta-feira, excluindo os feriados federais dos United States.

As encomendas efetuadas após a hora-limite, aos fins de semana ou em feriados começam a ser processadas no dia útil seguinte.

O tempo de processamento pode ser prolongado durante épocas de maior procura, análise de pagamentos, verificação de moradas, verificações de inventário, interrupções da transportadora, análise da documentação aduaneira ou circunstâncias fora do nosso controlo razoável.

3. Custos de envio

Utilizamos tarifas fixas de envio pagas pelo cliente, definidas pelo mercado de destino e pela classe de envio do produto. A classe de envio de cada produto é determinada pelo tipo de produto, pelas dimensões da embalagem, pelo peso da embalagem, pelo método da transportadora e pelo facto de o artigo exigir manuseamento de mobiliário ou de carga.

Os seguintes custos de envio são apresentados na moeda do mercado local do cliente e têm de ser apresentados no checkout antes do pagamento:

Mercado de destino	Moeda	Artigos de encomenda normal	Entrega standard de mobiliário	Entrega de carga de dimensões superiores
United States	USD	$19.95	$89.00	$199.00
Alemanha	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
França	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Itália	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Áustria	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Países Baixos	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Irlanda	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Portugal	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Polónia	PLN	PLN 49.00	PLN 199.00	PLN 399.00
Chéquia	CZK	CZK 49.00	CZK 199.00	CZK 399.00
Suíça	CHF	CHF 59.00	CHF 229.00	CHF 449.00

Definições das classes de envio:

Classe de envio	Produtos típicos
Artigos de encomenda normal	Roupa de cama, almofadas, pequenos acessórios de descanso, pequenos acessórios para a casa, ferragens, pequenas peças de substituição e artigos compactos embalados.
Entrega standard de mobiliário	Mobiliário pequeno ou médio, estruturas de cama, mesas de cabeceira, cadeiras, mesas compactas, colchões embalados e produtos em várias caixas que não exijam transporte de carga de dimensões superiores.
Entrega de carga de dimensões superiores	Camas grandes, sofás, cómodas, armários, mesas de jantar grandes, mobiliário pesado, mobiliário frágil, embalagens de dimensões superiores e mobiliário em várias caixas que exija manuseamento de carga.

Se uma encomenda contiver produtos de mais de uma classe de envio, aplica-se à encomenda a classe de envio mais elevada aplicável, salvo se o checkout apresentar claramente uma tarifa promocional de envio inferior antes do pagamento.

Não adicionamos encargos ocultos de envio, manuseamento, embalagem, transporte ou serviço após o checkout. Se a entrega não estiver disponível para um endereço específico, o checkout não deverá permitir a realização da encomenda para esse endereço. Se um endereço não puder ser servido após a realização da encomenda devido a restrições da transportadora, contactaremos o cliente e, quando apropriado, cancelaremos a encomenda não expedida e emitiremos um reembolso.

Os encargos de envio não incluem impostos, direitos aduaneiros, IVA de importação, taxas de desalfandegamento, comissões de intermediação aduaneira ou serviços especiais opcionais, salvo se o checkout indicar expressamente que esses encargos estão incluídos.

Os serviços opcionais, tais como entrega no interior da habitação, entrega na divisão à escolha, entrega em pisos superiores, montagem, instalação, fixação à parede, remoção de mobiliário antigo, remoção de embalagens ou entrega agendada com serviço completo, não estão incluídos no envio standard, salvo se forem expressamente indicados como incluídos na página do produto ou no checkout.

4. Prazos de entrega estimados

O prazo de entrega estimado inclui tanto o tempo de processamento da encomenda como o tempo de transporte pela transportadora. Os prazos de entrega estimados não constituem datas de entrega garantidas, salvo indicação expressa por escrito.

United States artigos de encomenda standard: processamento 1-3 dias úteis; transporte após expedição 3-5 dias úteis; prazo total de entrega estimado 4-8 dias úteis.

United States mobiliário grande, pesado ou de dimensões superiores: processamento 1-3 dias úteis; transporte após expedição 4-7 dias úteis; prazo total de entrega estimado 5-10 dias úteis.

United States áreas remotas ou de serviço limitado: processamento 1-3 dias úteis; transporte após expedição 7-10 dias úteis; prazo total de entrega estimado 8-13 dias úteis.

Artigos de encomenda normal nos mercados da UE: processamento de 1-3 dias úteis; transporte após a expedição de 5-8 dias úteis; prazo total estimado de entrega de 6-11 dias úteis.

Mobiliário grande, pesado ou de grandes dimensões nos mercados da UE: processamento de 1-3 dias úteis; transporte após a expedição de 7-10 dias úteis; prazo total estimado de entrega de 8-13 dias úteis.

Artigos de encomenda normal na Suíça: processamento de 1-3 dias úteis; transporte após a expedição de 5-9 dias úteis; prazo total estimado de entrega de 6-12 dias úteis.

Mobiliário grande, pesado ou de grandes dimensões na Suíça: processamento de 1-3 dias úteis; transporte após a expedição de 8-11 dias úteis; prazo total estimado de entrega de 9-14 dias úteis.

Podem ocorrer atrasos devido ao desalfandegamento, atrasos do transportador, condições meteorológicas, greves, feriados, locais de entrega remotos, moradas incompletas, verificação do pagamento, restrições relacionadas com o tamanho do produto ou outros acontecimentos fora do nosso controlo razoável.

5. Entrega de Mobiliário e Artigos de Grandes Dimensões

Alguns artigos de mobiliário requerem um manuseamento especial devido ao tamanho, peso, embalagem ou requisitos do transportador de carga.

Salvo indicação expressa na página do produto ou no checkout, a entrega normal não inclui entrega no interior da habitação, entrega na divisão escolhida, entrega em pisos superiores, montagem, instalação, fixação à parede, remoção de mobiliário antigo, remoção de materiais de embalagem ou serviço de entrega premium.

Os clientes são responsáveis por confirmar que o produto cabe através de portas, escadas, elevadores, corredores e no local de entrega.

Se a entrega não puder ser concluída devido a limitações de acesso, medições incorretas, entrada condicionada ou indisponibilidade do destinatário, poderão aplicar-se taxas adicionais do transportador, quando permitido por lei.

6. Informações de Seguimento

Quando a sua encomenda for expedida, enviar-lhe-emos um e-mail de confirmação do envio com as informações de seguimento, se disponíveis.

As atualizações do seguimento poderão demorar 24-72 horas a aparecer após a criação da etiqueta de envio. As encomendas de carga de grandes dimensões poderão ter atualizações de seguimento menos frequentes do que as encomendas normais.

7. Impostos, Direitos Aduaneiros, Alfândega e Taxas de Importação

Antes do pagamento, o checkout apresentará o preço do produto, os descontos aplicáveis, os custos de envio, os impostos, os direitos aduaneiros, os encargos de importação e o montante total a pagar, quando esses encargos forem cobrados por nós.

Para encomendas internacionais, poderão aplicar-se direitos aduaneiros, IVA de importação, taxas de despacho e outros encargos impostos pelas autoridades, dependendo do país de destino e do método de envio.

Se o processo de finalização da compra indicar especificamente que os direitos aduaneiros e os impostos de importação estão incluídos, esses encargos serão cobrados no momento da finalização da compra dessa encomenda. Se o processo de finalização da compra não indicar que os direitos aduaneiros e os impostos de importação estão incluídos, o cliente poderá ser responsável pelo seu pagamento diretamente à transportadora, à autoridade aduaneira ou à autoridade fiscal local antes ou no momento da entrega.

Não controlamos os prazos de desalfandegamento nem os encargos impostos pelas autoridades. Não podemos marcar as encomendas como presentes, declarar valores inferiores aos reais ou fornecer documentação aduaneira inexata.

8. Morada incorreta ou incompleta

Os clientes são responsáveis por fornecer uma morada de entrega completa e exata.

Não somos responsáveis por atrasos, entregas não efetuadas, envios devolvidos ao remetente ou taxas adicionais causados por informações de morada incorretas, incompletas ou desatualizadas fornecidas pelo cliente.

Se uma encomenda for devolvida devido a uma morada incorreta ou incompleta, poderemos contactá-lo para organizar o reenvio. Poderão aplicar-se taxas de envio adicionais quando permitido por lei.

9. Entrega não efetuada ou recusada

Se uma encomenda não puder ser entregue porque o destinatário está ausente, a morada está incorreta, a entrega é recusada, os encargos aduaneiros não foram pagos ou a encomenda não é levantada, o envio poderá ser devolvido a nós ou tratado de acordo com os procedimentos da transportadora.

Nestes casos, as taxas de devolução cobradas pela transportadora, as taxas de armazenamento, os encargos aduaneiros ou as taxas de reenvio poderão ser deduzidos de qualquer reembolso, quando permitido por lei.

10. Envios danificados, incompletos ou extraviados

Inspecione prontamente a sua encomenda após a entrega.

Se a sua encomenda chegar danificada, incompleta ou com peças em falta, contacte-nos assim que possível através de info@jaxsofagallery.com.

Indique o número da encomenda, fotografias da embalagem exterior, fotografias da embalagem interior, fotografias do artigo danificado ou da área onde falta uma peça e uma descrição do problema.

Recomendamos que comunique danos visíveis ocorridos durante o transporte no prazo de 48 horas após a entrega. Este prazo de comunicação não limita quaisquer direitos legais imperativos de que possa beneficiar ao abrigo da legislação aplicável, mas uma comunicação atempada ajuda-nos a resolver a questão de forma mais eficiente com a transportadora.

11. Atrasos na entrega

Se tivermos conhecimento de que uma encomenda não pode ser enviada ou entregue dentro do prazo estimado indicado, poderemos contactá-lo com informações atualizadas.

Quando exigido pela legislação aplicável, poderá ser-lhe dada a opção de aceitar o atraso ou cancelar a encomenda não enviada para obter um reembolso.